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De Werf 11C

2544 EH La Haye

Pays-Bas

Service client

Lundi à vendredi : 09h00 – 19h00

Samedi et dimanche : 10h00 – 17h00

Téléphone : 085 06 06 391

WhatsApp : 085 06 06 391

E-mail : klantenservice@fightstyle.nl

Pour les livraisons aux Pays-Bas, nous facturons 4,95 € pour les commandes inférieures à 50,00 €. Les commandes supérieures à 50,00 € sont expédiées gratuitement.

Dès que nous expédions votre commande, vous recevrez de notre part une confirmation d’expédition contenant un lien pour suivre votre colis.

Bien sûr, voici la version sans puces, en texte continu pour Shopify :

Nous proposons trois délais de livraison différents pour nos produits : commandé avant 17h00, expédié le jour même. Délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrables. Délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables. Vous pouvez consulter le délai de livraison actuel de votre produit selon la taille choisie. En cas de délai plus long, nous vous en informerons toujours par e-mail.

Pour la plupart des commandes, nous utilisons GLS et PostNL. Ils livrent également le samedi.

Nous expédions nos commandes via GLS et PostNL.

Nous vous conseillons de vérifier d’abord votre boîte aux lettres pour voir si le colis y a été déposé ou si le livreur a laissé une notification indiquant l’emplacement du colis. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez frapper chez vos voisins pour vérifier si le colis a été livré chez eux. Il arrive malheureusement que le livreur dépose le colis chez un voisin sans laisser de notification. Nous comprenons que cela soit très frustrant.

Si cela ne résout pas le problème, il est préférable de contacter directement GLS ou PostNL, selon le transporteur de votre colis. Vous pouvez joindre le service client de GLS via ce lien et celui de PostNL via ce lien. Après quelques questions, ils vous mettront en relation avec un conseiller.

Attention : nous pouvons ouvrir une enquête auprès de nos transporteurs jusqu’à 40 jours après l’expédition de votre commande. Passé ce délai, il n’est plus possible de suivre l’acheminement du colis, et nous ne pourrons plus intervenir. Veillez donc à nous contacter rapidement afin que nous puissions résoudre le problème le plus vite possible !

• Belgique
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Votre pays n’est pas dans la liste ? Contactez-nous alors. Nous serons heureux d’étudier les possibilités avec vous.

Nous facturons 5,90 € de frais de retour pour les commandes en provenance des Pays-Bas, de Belgique et d’Allemagne.

Si votre commande répond aux conditions suivantes, elle peut être retournée :

• Vous avez reçu la commande il y a moins de 100 jours.
• L’emballage est intact et les étiquettes sont attachées.
• Le produit est en état neuf.

Attention : les protège-dents et les bandages ne peuvent être retournés que si l’emballage est intact et non ouvert. Si vous retournez ces produits malgré tout, nous ne pourrons malheureusement pas vous créditer. Nous vous informerons par e-mail et vous donnerons la possibilité de recevoir à nouveau les produits. Les frais d’expédition sont à votre charge.

Les commandes peuvent être retournées jusqu’à 100 jours après réception. Si un retour arrive après plus de 100 jours dans notre entrepôt, nous ne pourrons plus traiter votre commande. Nous vous en informerons par e-mail et vous donnerons la possibilité de recevoir à nouveau les produits. Les frais d’expédition restent à votre charge.

Pour les produits endommagés, utilisés, non dans leur emballage d’origine ou avec des étiquettes détachées, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser le montant de l’achat ou de ne rembourser qu’une partie. Nous vous en informerons également par e-mail.

Vous disposez chez nous d’un délai de réflexion de 100 jours à partir de la date de votre commande.

Vous pouvez facilement retourner votre commande via notre portail de retour. Cliquez ici pour lancer votre demande. Une fois la demande terminée, vous pouvez retourner les produits dans le même emballage. Les frais s’élèvent à 6,95 € pour les retours depuis les Pays-Bas, la Belgique et l’Allemagne.

Bien sûr, vous pouvez également choisir de retourner vos produits par le transporteur de votre choix. Dans ce cas, nous vous demandons d’inclure une copie de la facture dans le colis afin que nous puissions identifier votre commande.

Oui, mais la remise que vous avez reçue sera annulée.

Lorsque vous commandez un ensemble chez nous, vous achetez un produit groupé. En commandant un ensemble, vous bénéficiez d’une réduction sur le prix d’achat. Si vous retournez un des produits, la remise est annulée.

Si vous souhaitez profiter de la remise, vous devez passer une nouvelle commande pour l’ensemble complet dans la bonne taille et retourner la commande précédente dans son intégralité. Nous ne pouvons pas appliquer la remise d’une autre manière.

Nous ne remboursons pas les frais engagés, tels que les frais de paiement et de livraison. Par conséquent, le montant qui vous sera crédité peut être différent du montant total de votre achat.

Notre système ne permet pas de traiter les échanges. Veuillez plutôt retourner l’article que vous ne souhaitez pas conserver. Nous vous créditerons le montant correspondant, et vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article que vous désirez. Vous pouvez le faire immédiatement afin de recevoir votre nouvel article le plus rapidement possible, ou bien attendre que nous vous ayons crédité avant de commander à nouveau.

Nos e-mails se retrouvent souvent dans le dossier de courrier indésirable ou spam. Nous vous conseillons donc de vérifier d’abord ces dossiers. Si vous n’avez toujours pas reçu de message de notre part, vérifiez également que vous avez bien fourni la bonne adresse e-mail. Si le problème persiste, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous sommes là pour vous aider.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de l’annuler. Pour cela, le mieux est de nous contacter par téléphone via notre service client : 085 06 06 391.

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi et dimanche de 09h00 à 17h00. Si vous souhaitez annuler une commande en dehors de ces horaires, le mieux est de nous envoyer un e-mail. Nous ne pouvons pas donner de garanties, mais nous ferons de notre mieux !

Nos excuses ! C’est bien sûr très ennuyeux lorsqu’une telle situation se produit. Heureusement, notre système nous permet de voir ce qui s’est mal passé et de corriger cela pour vous. Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez le faire dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus rectifier cette erreur.

Nos excuses! C’est bien sûr très ennuyeux lorsqu’une telle situation se produit. Heureusement, notre système nous permet de voir ce qui s’est mal passé et de corriger cela pour vous. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours après la date prévue de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus rectifier cette erreur.

Une commande peut nous être retournée pour différentes raisons. Si l’erreur vient de notre part, nous vous la renverrons gratuitement.

Si la commande est retournée parce que l’adresse a été mal renseignée ou que l’envoi n’a pas été récupéré au point relais, vous devrez à nouveau payer les frais de livraison pour recevoir votre commande.

Oui, tous nos prix sont indiqués TVA incluse à 21 %.

Vous pouvez payer chez nous avec:

• iDeal
• PayPal
• Klarna
• AfterPay
• MasterCard
• Visa
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro
• Bancontact / Mister Cash
• Virement bancaire

Nous nous efforçons de fournir un guide des tailles pour chaque produit. Vous pouvez le trouver sur la page du produit ou dans les images associées. S’il n’y a pas de guide des tailles pour votre produit, ou si vous hésitez encore après l’avoir consulté et souhaitez un conseil, n’hésitez pas à nous contacter. Nos spécialistes des sports de combat sont là pour vous aider !

Contactez-nous par téléphone ou par e-mail. Nous pourrons alors vérifier pour vous quand le produit sera de nouveau en stock et/ou vous proposer une bonne alternative.

Sur tous nos produits, vous bénéficiez d’une garantie d’un an couvrant les défauts de fabrication. Attention : l’usure n’est pas considérée comme un défaut de fabrication. Si nous établissons qu’il s’agit bien d’un défaut, nous remplacerons le produit par un article neuf. Si cela n’est pas possible, parce que le produit n’est plus disponible ou pour d’autres raisons, vous recevrez un avoir correspondant au montant de l’achat.

Remarque: nous n’offrons aucune garantie sur le processus de moulage des protège-dents.

Si votre produit tombe en panne ou s’abîme dans l’année suivant l’achat, vous pouvez nous envoyer un e-mail à klantenservice@fightstyle.nl. Il est important d’indiquer dans votre e-mail le numéro de commande ainsi qu’une description du défaut. Pour accélérer le traitement, nous vous conseillons de joindre directement des photos claires montrant le produit, le défaut et la marque concernée.

Sur tous nos produits, vous bénéficiez d’une garantie d’un an couvrant les défauts de fabrication. Attention : l’usure normale n’est pas considérée comme un défaut de fabrication. Si nous confirmons qu’il s’agit bien d’un défaut, nous remplacerons le produit par un article neuf. Si cela n’est pas possible, parce que le produit n’est plus disponible ou pour d’autres raisons, vous recevrez un avoir correspondant au montant de l’achat.

Remarque : nous n’offrons aucune garantie sur le processus de moulage des protège-dents.

Nous proposons des tarifs spéciaux pour les salles de sport et les entraîneurs personnels. Pour en bénéficier, vous devez créer un compte professionnel sur notre site web. Ensuite, vous pouvez envoyer un e-mail à klantenservice@fightstyle.nl. Dans ce message, nous vous demandons de mentionner à nouveau vos coordonnées. Nous examinerons ensuite votre demande et prendrons contact avec vous.